永慶團隊合作影城買一送一的信用卡的落實,不只限於不同門市間的流通聯賣,更涵蓋了不同部門,因為買屋賣房的流程,短則3個月,長則超過一兩年,需要團隊的全面支援,以兼顧每個服務流程。



這次永慶獲得「服務尖兵」肯定的,不只有第一線的房仲經紀人,永慶不動產台中七期黎明店的經紀人藍志均,還有永慶客服中心陳瓊如,兩位都在自己的工作職掌上,把客戶的看電影優惠信用卡感受放在第一位,提供了超越客戶期待的服務;也證明了,永慶的服務無論是在第一線,甚或後勤的客服中心都是標竿水準。藍志均在帶看過程中對於客戶的隨時注意顧客安全,維護客戶細膩用心,獲得秘密客的肯定。而另一位「服務尖兵」陳瓊如,則是因重視客戶的意見,並積極道歉做出改善承諾,還提供詳細聯絡方式和服務時間,獲得表揚。刷卡現金回饋最多

永慶集團表示,除了與客戶直接接觸的第一線經紀人,客服中心也是永慶服務流程中重要的一環,不僅提供電話諮詢,更負責整個服務品質的把關,如電話調查客戶服務滿意度,以掌握經紀人的服務品質。同時也透過客戶回饋的寶貴意見,作為服務持續優化和服務意識推升的重要依據之一。例如,有成交客人反應簽約時間能再縮短一點,經客服中心現金回饋卡 怎麼用即時反應,在業務部門和代書部門的通力優化下,整整提升了2成以上的效率,客戶滿意度也更加提升。葉凌棋進一步強調,員工是公司重要資產,為了讓經紀人工作更順暢、提高效率,不僅推行彈性工作8小時,經紀人還設置i智慧行動平台,可在外行動打卡,公司關注同仁職場生涯,因為有快樂的員工才有滿意的客戶。(工商時報)

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